Ⅰ.서론
종합병원 조직은 특수한 직무환경과 다양한 전 문 인력으로 구성되어 있는 독특하고 복잡한 조직 체이며, 상호 유기적인 협력을 통해 의료서비스를 제공하는 조직으로서 인적자원이 성과에 미치는 영향이 가장 큰 조직이다[1]. 종합병원이 성과를 향상하기 위해서는 관리자가 가장 중요하게 인식 할 점으로 인적자원의 효율적인 관리와 운영이며 [2], 인적자원의 확보 및 유지가 병원경쟁력에 핵 심원천으로 작용하고 있다[3].
종합병원이 발전하고 성장하기 위해서는 종사자 들에게 지속적인 교육훈련을 통해 공동의 목적을 달성할 수 있는 학습이 요구되며, 병원의 직무성과 향상에 기여해야 한다는 당위성을 갖는다[4]. 종합 병원 종사자들은 다양한 교육훈련을 통해 지식 등 이 풍부해지고, 종사자들 상호간에 중요한 정보를 자유롭게 소통하여 향후 자기개발의 기회로 인식 할 수 있는 환경이 조성되어야 한다[5]. 일반 조직 에서 교육훈련은 종사자의 태도나 행동을 변화시 켜 직무성과에 영향을 미치게 되며, 종사자의 능력 을 향상시키고 조직의 궁극적 목적인 직무성과 향 상으로 이어진다[6]. 병원종사자를 대상으로 교육 훈련 관련 선행연구[1][7][8]에서는 교육훈련의 과 정평가, 즉, 교육훈련 만족도 결정요인, 교육훈련 요인, 교육훈련 지각, 수용정도, 교육훈련비 등의 연구로, 교육훈련으로 얻은 지식, 기술, 능력의 변 화로 인해 직무성과 향상으로 이어지는지에 대한 연구는 없는 실정으로 실증적인 연구가 필요하게 되었다.
또한, 종합병원은 조직규모가 점차 확대됨에 따 라 조직체계가 전문화 또는 수직조직으로 분화되 어 조직구조의 복잡성과 다양성을 가짐으로써 커 뮤니케이션이 왜곡될 가능성이 커졌다[9]. 또한, 자 유스런 커뮤니케이션이 보장되지 않거나 원활한 커뮤니케이션의 능력을 갖추지 못할 때는 진료서 비스를 제공하는 과정에서 장애가 발생되기 쉬우 며, 의료소비자에게 제공되는 서비스 질이 다르게 나타날 수 있어 원활한 커뮤니케이션이 필요하다 [9]. 인간을 대상으로 의료서비스가 제공되는 종합 병원 조직에서 커뮤니케이션은 공동 목표를 이해 시켜 종사자 간에 통합을 강화하고, 조직 또는 구 성원의 목적을 협동적으로 높일 수 있는 수단으로 서 직무성과에 결정적인 영향을 미치게 된다[10].
이런 측면에서 종합병원에서도 교육훈련과 커뮤 니케이션의 중요성을 인식하여 종사자들에게 직무 능력 향상을 위한 수많은 교육훈련이 실시되고 커 뮤니케이션 향상을 위해 노력을 기울임에도 불구 하고 교육훈련과 커뮤니케이션의 효과성에 대한 연구는 활발하게 이루어지지 않고 있는 실정이다 [11]. 또한, 종합병원 조직은 다른 조직에 비해 인 력이 다양하게 구성되어 있어 어느 조직보다 조직 내 커뮤니케이션이 중요하지만 병원 종사자를 대 상으로 한 선행연구[12][13]에서는 일부 간호사만을 대상으로 한 연구였으며, 종합병원 전체 종사자를 대상으로 한 연구는 없는 실정이다. 이에 본 연구 에서는 일 지역 종합병원 종사자들이 직무를 수행 하면서 경험하게 되는 여러 변인 중 성과에 가장 큰 영향을 주는 교육훈련과 조직 내 커뮤니케이션 을 독립변수로 선정하여 직무성과에 미치는 영향 을 분석함으로서 종합병원이 성과를 높일 수 있는 경영전략과 인적자원관리의 계획을 수립하기 위한 기초자료를 제공하고자 하였다.
Ⅱ.연구방법
1.연구대상 및 자료수집
본 연구대상자는 광주․전남지역에 소재한 44개 종합병원의 종사자들을 모집단으로 하여 이 지역 소재 29개 종합병원에 근무하는 종사자를 대상으 로 규모에 따라 대상자수를 달리하여 편의추출방 식으로 선정하였으며, 본 연구의 목적을 이해하고 설문참여에 동의한 1,140명 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료수집 기간은 2016년 8월 22일 부 터 9월 30일까지였으며, 설문지의 성실한 응답과 회수율을 높이기 위해 연구자가 직접 해당 병원을 방문하여 연구목적과 방법을 설명한 후 자가 기입 방식으로 조사하였다.
연구의 윤리적 측면을 고려하여 대상자의 익명 성을 보장하고 설문의 배포 및 회수과정에서 철저 한 비밀이 보장되도록 조선대학교병원 기관생명윤 리위원회(Institutional Review Board, IRB) 승인 후, IRB승인(2016-08-08) 설문을 바탕으로 진행하였 으며, 총 1,140부를 배포하여 1,029부가 회수되었고 (90.3%) 이중 누락이 있거나 불완전한 설문지 25부 를 제외한 1,004부(88.1%)를 최종 자료 분석에 사 용하였다.
2.연구도구
연구도구의 문항은 일반적 특성으로는 인구사회 학적 특성 4문항, 직업 관련 특성 8문항, 건강특성 7문항으로 나누어 측정하였고, 교육훈련 25문항, 조직 내 커뮤니케이션 16문항, 직무성과 8문항으로 구성하였다.
1)일반적 특성
첫째, 인구사회학적 특성은 성별, 연령, 결혼 여 부, 학력으로 구분하였으며,
둘째, 직업 관련 특성은 병상규모, 근속년수, 직 종, 직위(직급), 월평균 급여수준, 직업 만족도, 의 료기관 종별, 병원소재지 등으로 구분하였다.
셋째, 건강 특성은 주관적 건강 상태,규칙적인 운동여부, 건강관리 교육경험, 흡연여부, 음주여부, 만성질환, 우울경험 등 7문항으로 구성하였다.
2)교육훈련
교육훈련은 총 25문항으로 구성하였으며, 교육 훈련 지원환경 6문항, 교육훈련 만족도 4문항, 교 육훈련 학습전이 8문항, 교육훈련 성과 7문항으로 구성하였다.
교육훈련 지원환경은 Song[14]이 사용한 지원환 경 측정도구를 일부 수정하여 사용하였고, 교육훈 련 만족도와 학습전이는 Kim & Cha[15]가 사용한 평가도구를 일부 수정하여 사용하였으며, 교육훈련 성과는 Cho[16]가 사용한 교육훈련 성과측정 도구 를 사용하였다.
교육훈련에 관련된 변인들은 Likert 5점 척도로 ‘매우 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점으로 측정하였고, 점수가 높을수록 교육훈련의 하부변인 들의 인지 및 성과가 높음을 의미한다. 선행연구 신뢰도는 교육훈련 지원환경 Cronbach's α=.885, 만족도 .885, 학습전이 .911, 성과 .880이었으며, 본 연구에서는 Cronbach's α값은 지원환경이 .859, 만족도 .896, 학습전이 .923, 성과 .924이었다.
3)조직 내 커뮤니케이션
조직내 커뮤니케이션 정도를 측정하기 위해서 Kim & Kim[17]이 사용한 도구를 일부 수정하여 사용하였으며, 총 16문항으로 구성하였고, 상향 4 문항, 하향 4문항, 수평 5문항, 비공식 커뮤니케이 션 3문항으로 나누어 측정하였다. Likert 5점 척도 로 ‘매우 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점 으로 측정하였고 점수가 높을수록 조직 내 커뮤니 케이션이 활발하게 이루어지는 것을 의미한다. 선 행연구의[17] 신뢰도는 Cronbach's α=.766-.800이었 으며, 본 연구에서는 .796-.872이었다.
4)직무성과
성과란 조직이 특정한 것을 실행하여 이루어 내 거나 최종적으로 이루어낸 결과물을 의미하는 것 으로 본 연구에서 직무성과는 비개인 직무성과와 개인 직무성과로 구분하여, Shin & Hwang[18]의 직무성과 측정도구를 사용하였다. 비개인 직무성과 4문항, 개인 직무성과 4문항, 총 8문항으로 구성하 였으며, 응답자의 주관적 인지를 측정하였으며, Likert 5점 척도로 ‘매우 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매 우 그렇다’ 5점으로 점수가 높을수록 직무성과가 높음을 의미한다. 선행연구의 비개인 직무성과 신 뢰도는 ' α=.881, 개인 직무성과 신뢰도 는 Cronbach's α=.712이었으며, 본 연구에서는 각 각 .894, .901이었다.
3.분석 방법
수집된 자료는 SPSS 19.0 프로그램을 사용하였 으며, 구체적인 방법으로 연구 대상자의 일반적 특 성을 알아보기 위해 평균, 표준편차 등 기술통계를 실시하였다. 일반적 특성과 직무성과를 비교하기 위해 t-test, ANOVA를 실시하였으며, 사후검정은 Scheffe’s test를 실시하였다. 교육훈련 및 조직 내 커뮤니케이션과 직무성과 간의 상호관련성을 파악 하고자 Pearson 상관분석을 실시하였다. 교육훈련 과 조직 내 커뮤니케이션이 직무성과에 미치는 영 향을 파악하기 위하여 다중회귀분석(Stepwise multiple regression analysis)을 이용하였으며, 우 선 다중공선성을 파악하기 위해 분산팽창지수 (Variance Inflation Factor, VIF) 값을 측정한 결과 1.075-3.386으로 모두 10이하로서 독립변수간의 다 중공선성의 문제는 없었다. 그리고 Durbin-Watson 의 통계량 값은 1.648-1.729로 기준값 2에 근접하여 잔차의 상호독립성을 만족하고 있어 다중회귀분석 을 실시하였다. 통계적 유의수준은 p<0.05로 정하 였다
Ⅲ.연구결과
1.일반적 특성
연구대상자의 일반적 특성 중 인구사회학적 특 성은 성별에서 남자가 22.4%, 여자 77.6%이었고, 연령별 분포는 30-39세에서 36.2%로 가장 많았으 며, 20-29세가 35.2%, 40-49세 22.1%, 50세 이상 6.5% 순이었다. 결혼여부는 미혼 51.0%, 기혼 49.0%이었고, 학력에서는 전문대졸 43.0%, 대졸 42.2%, 대학원졸 이상 7.9%, 고졸 6.9% 순이었다.
직업 관련 특성은 병상규모에서 200병상 이하 35.5%, 201-400병상 30.0%, 601-800병상 19.7%, 401-600병상 10.5%, 801병상 이상 4.4% 순이었고, 근속년수에서는 2-5년 38.4%, 1년 이하 21.0%, 6-10 년 16.8%, 11-15년 10.9%, 21년 이상 6.9%, 16-20년 6.0% 순이었다. 직종별로는 간호사가 39.0%, 의료 기사 22.1%, 행정직 21.2%, 기타 8.3%, 기술·기능 직 5.3%, 약사 2.1%, 의사 2.0% 순이었으며, 직위 는 일반직원(실무자)이 75.6%, 계장 및 대리(수간호 사) 10.5%, 주임(책임간호사) 9.3%, 과장급 이상 4.7% 순이었다. 급여수준에서는 151-250만원이 55.6%, 251-350만원이 22.5%, 150만원 이하 12.9%, 351만원 이상 9.0%였고, 직업만족도는 보통 66.4%, 만족 26.8%, 불만족 6.8% 순이었다. 의료기관 종류 별에서는 종합병원 80.8%, 상급종합병원 19.2%이 었으며, 병원소재지별로는 광역시지역이 65.3%, 군 지역 19.8%, 시 지역 14.8%이었다. 조사 대상자의 건강 특성은건강상태에서 건강한 편 88.7%, 건강하 지 못한 편 11.3%이었고, 운동여부는 주 1회 이하 61.9%, 주 2-4회 31.4%, 5회 이상 6.8%이었으며, 건 강관리 교육경험은 유 50.0%, 무 50.0%이었고, 흡 연여부에서는 비흡연 85.4%, 흡연 8.6%, 과거흡연 6.1% 순이었다. 음주여부는 음주 55.3%, 비음주 36.6%, 과거음주 8.2%순이었으며, 만성질환은 무 91.5%, 유 8.5%이었고, 우울경험은 무 81.6%, 유 18.4%이었다<Table 1>.
2.일반적 특성과 직무성과 차이
1)인구사회학적 특성과 직무성과 차이
종합병원 종사자의 인구사회학적 특성에 따른 종속변수의 변이를 분석한 결과 성별(t=2.579, p=.01), 연령(F=6.140, p<.001)에 따라 유의한 차이 가 있었으며, 남자종사자에 비해 여자종사자가 낮 았고, 사후검정 결과 20대, 30대 그룹 보다는 50대 이상 그룹에서 높았다<Table 2>.
2)직업 관련 특성과 직무성과 차이
직업관련 특성과 직무성과 차이에서는 병상규모 (F=2.748, p<.05), 근속년수(F=2.405, p<.05), 직종 (F=3.805, p=.001), 급여수준(F=4.118, p<.01), 직업 만족도(F=49.757, p<.001), 병원 소재지(F=7.045, p=.001)에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 여자종사자에 비해 남자종사자가 높았으며, 병상규 모에서는 801병상 이상 그룹에 비해, 201-400병상, 601-800병상 그룹에서 높았고, 직종에서는 간호사 그룹에 비해 행정직 그룹이 높았다. 또한 급여수준 에서는 급여를 많이 받을수록 높았고, 직업만족도 에서도 보통이나 불만족보다는 만족하는 그룹에서 높았으며, 병원 소재지에서는 광역시, 군(읍) 지역 보다는 시 지역에 소재한 병원에서 직무성과가 높 았다<Table 2>.
3)건강특성과 직무성과 차이
건강특성과 종속변수 간에 차이를 분석한 결과 직무성과에서 건강상태(t=4.129, p<.001, 건강관리 교육경험(t=6.766, p<.001), 흡연유무(t=3.357, p<.05), 우울경험(t=-2.263, p<.05)에 따라 통계적으 로 유의한 차이가 있었다. 건강한 종사자, 건강관 리 교육을 받은 종사자, 우울경험이 없는 종사자에 서 높았으며, 사후검정 결과 비흡연자에 비해 과거 흡연자가 직무성과가 높았다<Table 2>.
3.교육훈련과 커뮤니케이션 및 직무성과 관계
교육훈련과 조직 내 커뮤니케이션 및 직무성과 와 상호 관련성을 분석한 결과, 교육훈련과 직무성 과 간에 유의한 양(+)의 상관관계(r=.654, p<.001) 가 있었고, 조직 내 커뮤니케이션과 직무성과 간에 도 유의한 양(+)의 상관관계(r=.606, p<.001)가 있 었다.
교육훈련 하부요인과 직무성과 간에도 통계적으 로 유의한 양(+)의 상관관계가 있었으며 (r=.437-.634 p<.001), 교육훈련 하부요인의 성과영 역에서 상관계수 값(r=.634)이 가장 높았다.
조직 내 커뮤니케이션 하위영역과 직무성과 간 에 통계적으로 유의한 양(+)의 상관관계가 있었으 며(r=.276-.626, p<.001), 직무성과에서는 수평 커뮤 니케이션의 상관계수 값(r=0.535 가장 높았다 <Table 3>. 따라서 교육훈련과 조직 내 커뮤니케 이션이 높을수록 직무성과가 높았다.
4.직무성과에 미치는 영향
종합병원 종사자의 직무성과에 미치는 영향과 설명력을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였 다. 본 연구의 회귀모형은 연구대상자의 인구사회 학적 특성 및 직업 관련 특성과 건강특성 변수를 통제변수로 투입하고 교육훈련과 조직 내 커뮤니 케이션이 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지를 검정한 결과이다. 분석방법으로는 인구사회학적 특 성과 직업 관련 특성 및 건강특성 중 통계적으로 유의한 변수를 중심으로 더미변수를 처리하여 각 각의 독립변수가 주는 영향력을 분석하였다. 또한, 교육훈련의 4개 하부요인인 교육훈련 지원환경, 만 족도, 학습전이, 성과로 구분하였고, 조직 내 커뮤 니케이션은 상향, 하향, 수평, 비공식 커뮤니케이션 으로 구분하여 어떠한 영향력을 주는지 분석하였 다.
그 결과 일반적 특성에서는 인구사회학적 특성 과 직업 관련 특성이 직무성과에 미치는 설명력은 약 15.4%이었고, 이를 통제한 후 건강특성 중 유의 한 변수를 추가하였을 경우 설명력은 3.1%가 증가 한 18.5%이었다. 일반적 특성을 통제한 후 교육훈 련과 조직 내 커뮤니케이션 하부변인을 추가할 경 우 설명력은 36.9%가 증가한 54.4%이었다.
일반적 특성인 인구사회학적 특성과 직업 관련 특성이 직무성과에 영향을 미치는 변수는 연령 (30-39, 40-49), 병상규모(601-800), 직종(행정직), 직 업만족도, 병원 소재지(시 지역)에서 직무성과에 영향을 미쳤으며, 건강특성에서는 건강상태, 건강 관리 교육경험, 흡연여부(과거흡연)에서 직무성과 에 영향을 미쳤다.
교육훈련에서는 하부요인인 만족도, 학습전이, 성과에서, 조직 내 커뮤니케이션에서는 모든 변수 에서 직무성과에 영향을 미쳤다.
직무성과에 미치는 하부요인의 중요도를 판단하 기 위하여 표준화 회계계수 β값을 비교한 결과 교 육훈련 성과(β=.269)가 가장 큰 영향을 미쳤으며, 다음으로는 학습전이(β=.148), 수평(β=.146), 하향(β =.122), 만족도(β=.081), 비공식(β=.079), 상향 커뮤 니케이션(β=.076)순이었다<Table 4>.
Ⅳ.고찰
본 연구는 일 지역 종합병원 종사자들을 대상으 로 교육훈련과 조직 내 커뮤니케이션이 직무성과 에 미치는 영향을 규명하고자 하였으며, 이를 위해 선행 연구를 토대로 연구모형을 설계한 후, 인력수 급이 취약한 광주·전남지역 29개 종합병원에 근무 하는 종사자 1,004명을 대상으로 설문조사를 실시 하였다.
교육훈련과 조직 내 커뮤니케이션이 직무성과에 미치는 영향을 분석한 결과, 교육훈련에서 만족도, 학습전이, 성과가 직무성과에 영향을 미쳤으며, 조 직 내 커뮤니케이션의 모든 하부영역에서 직무성 과에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
첫째, 교육훈련의 만족도가 높을수록 직무효과 성에 영향을 주어 문제해결 능력과 직무능력 향상 으로 이어진다는 선행연구[7]를 지지하는 것으로 종합병원 종사자들의 교육훈련 만족도를 높이기 위한 방안으로 교육훈련 시 다양한 직무수행 술기 방법 제시와 참여식 교육 및 피드백을 제공하는 것 등이 구체적인 방안이 될 수 있을 것이다. 또 한, 학습전이는 교육훈련 내용이 본인의 직무와 관 련성을 높게 지각할 때, 직무관련 지식과 태도, 술 기능력이 향상되어 학습전이가 잘 이루어져 직무 성과로 나타나게 된다는 선행연구[6][19]를 지지하 는 것으로, 학습전이를 높이기 위해서는 교육훈련 설계 시 실제 종사자의 직무내용과 직접적인 관련 성을 갖도록 준비해야 할 것이다. 또한 교육훈련 성과가 높을수록 직무능력 및 동기부여가 높아져 개인의 직무수행 능력과 조직 직무능력 향상으로 이어진다는 선행연구[20]와 동일하였다. 교육훈련 의 성과를 향상시키기 위해서는 직무수준과 피드 백 수준을 높이고, 자신이 맡고 있는 직무 자신감, 조직에 대한 자긍심과 소속감을 고취시켜 조직을 위해 행동하도록 교육훈련을 설계가 필요할 것이 다.
교육훈련과 관련된 직무성과 향상 방안으로 본 인의 직무와 관련된 교육훈련의 프로그램 구성, 종 사자들의 관심분야 교육훈련 제공으로 교육훈련 만족도가 높아져 학습전이로 이어지게 되며, 교육 훈련 성과가 향상되어 직무성과 향상에 영향을 주 게 될 것이다[15]. 또한, 조직, 개인, 직무수준에서 사전 교육훈련의 필요성을 분석하여[21] 강제, 의 무적 교육훈련 보다는 능동적인 참여 유도[6]와 공 감대 형성이 필요하며, 학습동기를 파악한 후 대상 자를 선발하고[22], 교육훈련과 관련된 여러 문제 점을 함께 도출하고 논의하는 체계와 풍토가 조성 되어야 한다.
둘째, 커뮤니케이션이 직무성과에 미치는 영향 은 수평, 비공식, 하향, 상향으로 확인되었다. 수평 커뮤니케이션은 동료 간 유대감 형성, 소속감 고 취, 사기 증진 등이 높아져 개인의 직무 효율성이 향상되어 직무성과에 영향을 미치게 된다는 선행 연구[23]와 동일한 결과이다. 비공식 커뮤니케이션 은 종사자의 의견과 새로운 아이디어를 제시할 경 우 수용성 및 성과를 창출하기 위해서는 비공식 의사전달을 통제하기 보다는 자율적 기능을 강화 할 때 직무효율성이 증대된다[24]. 또한, 상향, 하 향 커뮤니케이션이 원활히 이루어질수록 조직 내 종사자간에 긍정적인 관계 속에서 자신에게 맡겨 진 개인직무를 효과적으로 수행하고, 자신의 업무 가 아니더라도 병원의 발전을 위해 솔선수범하며, 동료에 대한 배려심이 높아져 비개인 직무성과가 향상된다[18]. 이러한 결과들은 조직 내 커뮤니케 이션의 모든 하부요인이 활발할수록 직무성과가 높아진다는 선행연구[25]의 결과를 지지하는 것이 다. 이에 따라 직무성과를 향상시키기 위해서는 커 뮤니케이션 유형이 다 방향으로 활성화될수록 개 인별 직무기술서와 조직 전체 직무기술서, 개인적 피드백 정보가 종합병원 종사자들이 함께 공유하 여 타 직무의 어려움과 직무 간 상호 관련성을 인 지토록 하여 직무 상호간 협력관계를 유지 발전시 켜 직무성과를 높여야할 것으로 사료된다. 이러한 결과는 종합병원에서 직무성과를 높이기 위해서는 교육훈련과 조직 내 커뮤니케이션이 중요함을 시 사해 주고 있다.
본 연구의 제한점으로는 일 지역 종합병원을 대 상으로 한 연구로서 우리나라 전체 종합병원을 대 변하기에는 일반화 오류가 있을 수 있다. 향후 연 구에서는 지역 공간적 범위를 넓히는 것과 의료기 관 종류별로 비교하여 교육훈련과 커뮤니케이션 전략을 제시하는 것도 의미가 있으리라 사료된다.
본 연구 의의는 교육훈련, 커뮤니케이션이 직무 성과에 영향을 미치는 선행연구는 일반기업이나 호텔조직을 대상으로만 진행되었다. 이에 반해 본 연구는 인간을 대상으로 진료서비스를 제공한 종 합병원의 종사자를 대상으로 교육훈련 후 결과를 활용한 점, 교육훈련과 커뮤니케이션을 하부영역으 로 나누어 관련성을 파악한 점, 인구사회학적특성 및 직업 관련 특성과 건강특성을 통제한 상태에서 영향력을 평가했다는 점에서 의의가 있다.
Ⅴ.결론
본 연구에서는 종합병원 종사자를 대상으로 교 육훈련과 조직 내 커뮤니케이션이 직무성과에 미 치는 영향을 분석한 연구로 일반적 특성인 인구사 회학적 특성과 직업 관련 특성이 직무성과에 영향 을 미치는 변수는 연령(30-39, 40-49), 병상규모 (601-800), 직종(행정직), 직업만족도, 병원 소재지 (시 지역)에서 직무성과에 영향을 미쳤으며, 건강 특성에서는 건강상태, 건강관리 교육경험, 흡연여 부(과거흡연)에서 직무성과에 영향을 미쳤다. 교육 훈련이 직무성과에 미치는 영향 요인으로는 교육 훈련과 조직 내 커뮤니케이션이 직무성과에 미치 는 영향을 분석한 결과, 교육훈련에서는 만족도, 학습전이, 교육성과가 직무성과에 영향을 주고 있 음을 밝혔으며, 또한 조직 내 상향, 하향, 수평, 비 공식적 커뮤니케이션이 직무성과에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
종합병원에서 직무성과를 향시키기 위해서는 교 육훈련의 만족도를 높이고 학습전이로 연결시켜, 교육훈련 성과가 향상될 수 있어야 하며, 종사자 개인 간, 부서 간, 기능 집단 간 및 종사자 상하 간과 비공식 커뮤니케이션이 원활하게 이루어질 수 있는 조직설계와 체계구축이 필요할 것이다.